Consultante issue du terrain, je connais parfaitement le monde du Retail et les différentes populations, du vendeur au directeur régional. Cela me permet de vous offrir des formations très opérationnelles et adaptées à votre réalité. Attachée aux résultats, la recherche de la performance est toujours présente dans l'élaboration de mes contenus.
Cette passion m'a accompagné toute ma vie professionnelle, 20 ans de management d'équipes de vente, et plus de 15 ans d'accompagnement des enseignes dans le développement de leurs équipes.
Rien n'est possible sans client et toutes les actions mises en place visent à augmenter la satisfaction client et la fidélisation.
La meilleure façon de challenger les équipes sur la mise en place des apprentissages, c'est d'aller sur le terrain pour écouter, observer et intervenir en "live".
Missions complexes, missions à fort enjeu commercial : je mets toute mon énergie à faire réussir vos équipes et votre projet d'entreprise.
Le coaching terrain consiste à intervenir directement sur le point de vente. Ma présence auprès de l'équipe, vendeurs comme managers, me permet d'écouter, d'observer et de faire réagir à partir de situations réelles.
Toutes mes formations sont conçues à partir de vos besoins et de vos objectifs. Des visites magasin et des entretiens préalables me permettent d'appréhender votre réalité, votre culture, ainsi que votre vocabulaire et de me sensibiliser à vos problématiques. Mes formations sont vivantes, rythmées, et toujours adaptées à mon public.
Développer la satisfaction et la fidélisation client
Travail sur les attitudes de service et les comportements de vente
Monter en puissance les indicateurs commerciaux
Aptitude à piloter le chiffre d'affaires et animer les ventes
Gérer son temps et gagner en efficacité
Capacité à organiser le travail de l'équipe et être présent pour son cœur de métier
Devenir un manager - coach
Agilité à adapter son management et à développer par le "faire dire"
Je vous accompagne dans la réflexion et la construction de votre projet. Mon accompagnement consiste à échanger avec les interlocuteurs clés pour préciser le contexte et les besoins, aller sur le terrain pour se faire une intime conviction des forces et des axes de travail et m'appuyer sur mes nombreuses expériences pour vous proposer un module clé en main.
Les retours clients m'ont convaincu que ce travail collectif préliminaire est indispensable pour faire les bons choix et obtenir les résultats les plus durables.
Accompagnement de la stratégie d'entreprise par une formation délivrée à l'ensemble des équipes de vente complété d'un entrainement au coaching pour les managers.
Développement des attitudes de service chez les vendeurs et les managers par le biais de formations, trainings et coachings.
Ancrage des bonnes pratiques et travail sur les résistances par le biais de trainings et de coachings sur la surface de vente.
Montée en puissance de la qualité de service client dans les points de vente pour booster les indicateurs commerciaux par la formation et le coaching des managers.
Création et mise en place d'outils managériaux communs à l'ensemble des managers pour harmoniser les pratiques sur le réseau.
Transformation des managers en véritables coachs capable de booster l'engagement de leurs équipes et la performance de leur point de vente.
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Je recommande Agnès pour son professionnalisme, sa connaissance terrain, la qualité de ses coachings, et sa bonne humeur. Elle sait s'imprègner de l'ADN de l'entreprise cliente et propose un accompagnement des équipes pertinent et qui fonctionne !
Je fais confiance à Agnès car elle a accompagné nos équipes avec succès sur un projet majeur. Sa passion et son expérience du client et du management en font un partenaire fiable et engagé, garantie d'une collaboration efficace.
Les cas étudiés en formation sont pertinents par rapport à ce qui se passe réellement sur le terrain. Exemples, trainings, tout colle vraiment à la réalité. Cela m'a permis d'appréhender les notions et des les assimiler avec beaucoup de facilité. Les aspects théoriques ne sont pas "ennuyeux" grâce à une approche dynamique et conviviale.
Le coaching terrain m'a permis de prendre du recul sur mon métier et m'a donné des clés pour mieux manager mon équipe. Ces journées de coaching sont extrêmement enrichissantes et permettent de vraies prises de conscience.
Agnès a une approche très humaine et efficace qui permet d'élever l'engagement et les compétences des équipes de vente et du management. Son expertise du Retail et des différents secteurs de l'entreprise sont aussi des atouts qu'elle met sans réserve à disposition des équipes de direction. J'ai été ravi de travailler avec elle sur le déploiement de la vision et des stratégies de service de mon précédent groupe.
